品牌女装折扣店里,当有客户进店时,**句话要说什么呢?这**句话也是很重要的,所以什么该说什么不该说,也是一门技巧。小编就和小主们探讨一下什么是不该说的 **句不能和客户说的就是:“你好,今天要买什么呢?” 在门店里基本上当客户进店后,大多数导购在“欢迎光临过后”,很自然地就会来一句:“你好,今天要买什么呢?”如此的意思话语,其实这看似是很正常的话却为这比生意打下了失败的基础。换个角度,和客户兑换角色,在刚进店时就被追问今天买什么,你会如何回答?肯定也就是,先看看再说吧,要么就还不一定哦。再者就不出声,懒得搭理。而此时,要是紧追不舍的话,客户肯定溜之大吉。就等于,如果那**句话其实就是要客户早些离开,这么做是损失。防人之心不可无,害人之心不可有。这是人的本性,不管是客户还是你,都一样。而站在客户的角度,购物是开心的,但当那么问的话,在心理就会有所防备,却在防备的情况下,还穷假不舍地追问买什么!!!客户肯定会更加地防备去自我保护,所以才会有那样的回答。又或者早就行动起来离开店面了。 *二句不能和客户说的就是:“看到中意的可以试试。 当和客户说完**句“今天买什么”,加上客户的回答后,很多导购就会围着客户的后面跟着,也许有些客户还会象征式动动手去和产品做交流-触摸,来让你给她做推销的机会,本来这是件好事,好好把握才对。可却有些导购看到客户有此行动就跟客户说:”中意的可以试试。”这一句话也和**句话一样,没什么问题,问题是这句话用错了时机呢。在前面就给客户建立了防备之心,而现在又给客户这样的压力,好像去试也不是,不去试也不是。在客户心里都不知道在那3几秒内做出选择,因为客户还不确定到底对这件产品到底怎样,而被你这句话帮她作了决定。基本上是要么不喜欢,要么喜欢却被你帮她作出决定,喜欢也不试了。 那么当客户进店时,要怎么和客户交流呢的就是非销式对白,而是走心的对白,来一起探讨一下,非销式话术是怎样的?“非销”字面可以理解到就是不是以推销为目的前提和客户打招呼。也就是和客户看熟非熟的闲聊方式。比如:“亲,吃过了吗?”“哇,美女你的头发颜色做得很漂亮哦,这是什么颜色?“”姐,你带的手表好有气质哦,这是哪个牌子的啊?“”姐,您来啦,好久没见到你了,较近应该很忙吧?”等等这些亲切的招呼,当这些招呼打完后,客户往往会自然一笑,然后给你回应,瞬间就拉近了与客户间的距离。这样,后面的成交率就会大大提高。所以和客户的招呼打得好不好,结果也是不一样的。开场开不好,顾客被吓跑;开场用非销,多数都成交。